{"id":52,"date":"2024-09-11T10:00:09","date_gmt":"2024-09-11T10:00:09","guid":{"rendered":"http:\/\/crowdhouse.com\/ch\/?page_id=52"},"modified":"2024-09-11T20:49:02","modified_gmt":"2024-09-11T20:49:02","slug":"fragen-antworten-bezueglich-der-juengsten-berichterstattung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crowdhouse.com\/ch\/de\/fragen-antworten-bezueglich-der-juengsten-berichterstattung\/","title":{"rendered":"Fragen & Antworten bez\u00fcglich der j\u00fcngsten Berichterstattung"},"content":{"rendered":"\n
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In eigener Sache<\/h1>\n

Fragen und Antworten zur j\u00fcngsten Berichterstattung \u00fcber crowdhouse<\/p>\n\n \n

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Wir haben Ihnen auf dieser Seite die Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen, welche wir in den letzten Tagen erhalten haben, zusammengefasst. Falls Sie andere Fragen haben oder weitere Informationen w\u00fcnschen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verf\u00fcgung. Melden Sie sich unter miteg@crowdhouse.ch oder direkt bei Ihrem Kundenberater. <\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Wieso wurden die Miteigent\u00fcmer\/innen bis anhin nicht \u00fcber den Verzug informiert?<\/div>\n
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Die Abrechnung der Nebenkosten hat grunds\u00e4tzlich keinen Einfluss auf die Performance Ihrer Liegenschaften. Gleichzeitig ist eine Abrechnung der Nebenkosten innerhalb von 5 Jahren aus rein rechtlicher Perspektive unproblematisch. Beim Einsetzen der Taskforce im Jahr 2022 war die Finalisierung der Aufarbeitung schnell absehbar. Negative R\u00fcckmeldungen in diesem Ausmass haben wir nicht antizipiert \u2013 auch, weil es \u00fcber einen langen Zeitraum weder Probleme bei angesetzten Schlichtungen noch bei offiziell eingereichten Einsprachen gab. Retrospektiv bedauern wir, dass wir den operativen Prozess der Aufarbeitung der Nebenkosten kommunikativ nicht besser begleitet haben, das Konfliktpotential untersch\u00e4tzt haben und Sie als Miteigent\u00fcmer\/in nicht aktiv informiert haben. Ein Umstand, den wir korrigieren werden. 
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F\u00fcr wie viele Liegenschaften ist aktuell noch die sp\u00e4te Zustellung von Nebenkostenabrechnungen f\u00fcr zur\u00fcckliegende Perioden offen?<\/div>\n
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Die Abrechnung der Nebenkosten der aufgeschobenen Perioden ist praktisch f\u00fcr das gesamte Portfolio abgeschlossen und wir sind heute in der Lage, die Nebenkosten zeitnah abzurechnen. Aktuell ist eine sp\u00e4te Zustellung bei wenigen Liegenschaften ausstehend. Angesichts der aktuellen Berichterstattung und emotional aufgeladenen Situation haben wir die Zustellung weiterer Rechnung f\u00fcr den Moment eingestellt. Die entsprechenden Abrechnungen der ausstehenden Liegenschaften sind versandbereit. Wir planen die Aufarbeitung der restlichen Abrechnungen unter Ber\u00fccksichtigung einer l\u00f6sungsorientierten engen kommunikativen Begleitung f\u00fcr alle betroffenen Parteien.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Hat sich crowdhouse in der Zwischenzeit proaktiv an die Mieterinnen und Mieter gewendet?<\/div>\n
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Ja. Wir haben uns in einem Schreiben an alle unsere Mieterinnen und Mieter gewandt. Dieses Schreiben stellen wir Ihnen gerne zur Verf\u00fcgung. Sie k\u00f6nnen es hier einsehen: Schreiben an unsere Mieterinnen und Mieter<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie ist der Stand bei meinen Liegenschaften? Wann wurden NK-Abrechnungen versendet, f\u00fcr welche Zeitr\u00e4ume? Wie viele ausstehende Forderungen sind aktuell noch offen?<\/div>\n
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S\u00e4mtliche diesbez\u00fcgliche Informationen sind verf\u00fcgbar. Wir werden alle Miteigent\u00fcmerinnen und Miteigent\u00fcmer in den n\u00e4chsten Quartals- und Jahresberichten diesbez\u00fcglich detaillierte Informationen zu allen Liegenschaften liefern. Falls Sie vorab Informationen zum Stand bei einzelnen Liegenschaften w\u00fcnschen, stellen wir Ihnen diese gerne zu. Wenden Sie sich diesbez\u00fcglich jederzeit an miteg@crowdhouse.ch<\/a> oder direkt an Ihren Kundenberater. Falls Sie bereits entsprechende Informationen bei uns eingefordert haben, werden wir diese zustellen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie werde ich als Miteigent\u00fcmer\/in in Zukunft \u00fcber den aktuellen Status bez\u00fcglich ausstehenden Nebenkosten informiert?<\/div>\n
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Wir werden diesbez\u00fcgliche Informationen in Zukunft in die entsprechenden Quartals- und Jahresberichte integrieren. F\u00fcr weitere Ausk\u00fcnfte stehen wir jederzeit pers\u00f6nlich zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die H\u00f6he der Forderungen in der Berichterstattung hat mich irritiert. Wieso sind die Forderungen der Nebenkosten derart hoch?<\/div>\n
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Grunds\u00e4tzlich sind diesbez\u00fcglich mehrere Dinge zu beachten: <\/p>\n\n\n\n

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  1. Oftmals handelt es sich um summierte Forderungen \u00fcber mehrere Jahre. <\/li>\n\n\n\n
  2. Viele f\u00fcr die Nebenkosten relevanten Bestandteile (insbesondere f\u00fcr Energie) haben sich im Laufe der letzten Jahre deutlich verteuert. <\/li>\n\n\n\n
  3. Viele insbesondere \u00e4ltere vereinbarte Akontozahlungen sind angesichts dieser Entwicklung  tendenziell eher tief angesetzt und wurden entsprechend \u00fcber die Jahre nicht angepasst<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Der in den Medien aufgegriffene Fall in Huttwil ist ein beispielloser Extremfall, der sich klar von anderen F\u00e4llen unterscheidet. Dort wurde insbesondere bei einer Mieterschaft ein exorbitanter Verbrauch an Energie \/ Warmwasser festgestellt. Wir sind weiterhin am abkl\u00e4ren, inwiefern sich dieser Verbrauch erkl\u00e4ren l\u00e4sst. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Besteht das Risiko, dass ich als Miteigent\u00fcmer f\u00fcr nicht bezahlte Nebenkosten aufkommen muss?<\/div>\n
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    Nein. Nebenkosten sind gem\u00e4ss dem Verursacherprinzip geschuldet. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass die gestellten Forderungen gerechtfertigt sind. Bei in diesem Zusammenhang bereits durchgef\u00fchrten Schlichtungsverhandlungen haben wir in der Vergangenheit jeweils recht erhalten. Trotz anderslautender Darstellung in den Medien gehen wir nicht davon aus, dass die offenen Forderungen nicht bezahlt werden. Sollte sich entgegen unserer Annahme herausstellen, dass es Zahlungsausf\u00e4lle gibt, die explizit durch crowdhouse aufgrund der sp\u00e4ten Zustellung verschuldet wurden, wird crowdhouse Sie als Miteigent\u00fcmer\/in schadlos halten. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Besteht das Risiko, dass offene Forderungen nicht bezahlt werden?<\/div>\n
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    Nebenkosten sind gem\u00e4ss dem Verursacherprinzip geschuldet. Die entsprechenden Kosten sind angefallen und m\u00fcssen dementsprechend bezahlt werden. Trotz einzelner anderslautender Aussagen, die in den Medien publiziert wurden, zweifeln wir grunds\u00e4tzlich nicht an der Zahlungsbereitschaft der entsprechenden Mieterinnen und Mieter. Allerdings ist hier ganz entscheidend, dass wir diesbez\u00fcglich die Kommunikation schnell verbessern und f\u00fcr alle betroffenen Parteien schnell die n\u00f6tige Klarheit schaffen und gangbare L\u00f6sungen (z.B. in Form von Ratenzahlungen) zur Verf\u00fcgung stellen. Sollte eine Bezahlung trotz dieser Massnahmen ausbleiben, werden wir die rechtlich zur Verf\u00fcgung stehenden Schritte einleiten.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Welche Auswirkungen hat die aktuelle Situation mit den Nebenkostenabrechnungen f\u00fcr meine Rendite?<\/div>\n
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    Nebenkostenabrechnungen sind im Grundsatz renditeneutral. Es handelt sich um in Rechnung gestellte Kosten von Dritten, die an die entsprechenden Mieterinnen und Mieter weiterverrechnet werden. Diese Kosten m\u00fcssen Sie als Miteigent\u00fcmer\/in grunds\u00e4tzlich nicht selbst tragen. Wir gehen aktuell davon aus, dass die offenen Forderungen auch bezahlt werden. Sollte sich entgegen unserer Annahme herausstellen, dass es Zahlungsausf\u00e4lle gibt, die explizit durch crowdhouse aufgrund der sp\u00e4ten Zustellung verschuldet wurden, wird crowdhouse Sie als Miteigent\u00fcmer\/in schadlos halten. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Gibt es betreffend den ausstehenden Forderungen Zusicherungen von crowdhouse?<\/div>\n
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    Ja. Wir gehen aktuell zwar nicht von ausserordentlichen Zahlungsausf\u00e4llen aus. Nichtsdestotrotz: F\u00fcr allf\u00e4llige Zahlungsausf\u00e4lle, die auf ein Verschulden von crowdhouse zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, werden wir Sie schadlos halten. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Wie stellt crowdhouse sicher, dass sich die aktuelle Situation in Zukunft nicht wiederholt?<\/div>\n
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    Dank der Arbeit der dediziert eingesetzten Taskforce sind wir heute in der Lage, Nebenkosten bei allen Liegenschaften in Zukunft zeitnah auszustellen. Gleichzeitig haben wir gelernt, dass wir die Abrechnung von Nebenkosten in der Zukunft kommunikativ viel besser begleiten m\u00fcssen. Schlussendlich werden wir versuchen, die Akontozahlungen \u2013 wo m\u00f6glich \u2013 anzupassen, damit sich die H\u00f6he der entsprechenden Nachzahlungsforderungen in Zukunft reduziert. Eine entsprechende Erh\u00f6hung der Akontozahlung geht nur mit dem Einverst\u00e4ndnis der entsprechenden Mieterschaft. Auch hier sind wir bereits bei der Umsetzung eines deutlich verbesserten kommunikativen Modus operandi. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Wieso hat die Revisionsstelle sich nicht zu den sp\u00e4ten Nebenkostenabrechnungen ge\u00e4ussert?<\/div>\n
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    Die \u00dcberpr\u00fcfung des Status bez\u00fcglich der Nebenkostenabrechnungen ist im Aufgabenkatalog der zust\u00e4ndigen Revisionsstellen nicht explizit definiert. Grunds\u00e4tzlich war die rechtliche M\u00f6glichkeit der Einforderung der entsprechenden Nebenkosten zum Zeitpunkt der Revisionen jederzeit gegeben. Die Revisionsstelle konzentriert sich im Wesentlichen auf die Abrechnungsbestandteile, die f\u00fcr die effektive Performance Ihrer Liegenschaft relevant sind. Die Abrechnung der Nebenkosten ist grunds\u00e4tzlich renditeneutral.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Ist eine sp\u00e4te Zustellung der Nebenkosten, so wie von crowdhouse durchgef\u00fchrt, rechtlich zul\u00e4ssig?<\/div>\n
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    Aus rein rechtlicher Sicht k\u00f6nnen Nebenkosten in einem Zeitraum von 5 Jahren abgerechnet werden. Versp\u00e4tete Abrechnungen kommen in der Branche immer wieder vor, entsprechen aber nicht dem eigentlichen Usus und auch nicht unserem Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis. Wir verstehen, dass eine sp\u00e4te Zustellung der Nebenkostenabrechnung Mieterinnen und Mieter in Bedr\u00e4ngnis bringen kann \u2013 insbesondere, wenn mehrere Jahre kumuliert abgerechnet werden. Neben dem operativen Prozess, der in der Zwischenzeit angepasst wurde, liegt hier insbesondere bei der kommunikativen Begleitung erhebliches Verbesserungspotential und wir werden die kommunikative Begleitung zuk\u00fcnftig verbessern.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Welche Massnahmen hat crowdhouse umgesetzt, um die Situation zu verbessern?<\/div>\n
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    Als crowdhouse erkannt hat, dass die aufgelaufenen Nebenkostenabrechnungen nicht durch eigene Ressourcen abgebaut werden k\u00f6nnen, wurde eine entsprechende Taskforce gegr\u00fcndet, welche bis heute von externen Spezialisten unterst\u00fctzt wird. Zu diesem Zeitpunkt wurden auch mehrere Personen von Ihren Aufgaben entbunden. In der Folge wurden die Teamleitungen neu besetzt. Die Taskforce hat innerhalb von 18 Monaten alle R\u00fcckst\u00e4nde operativ abgebaut und sichergestellt, dass Nebenkostenabrechnungen in Zukunft zeitnah verschickt werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Welche Massnahmen wird crowdhouse in Zukunft noch umsetzen?<\/div>\n
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    Oberste Priorit\u00e4t hat die enge kommunikative Begleitung der entsprechenden Operationen. Hier liegt zweifelsohne das gr\u00f6sste Verbesserungspotential. In der Zwischenzeit haben wir eine dedizierte Hotline f\u00fcr Anliegen bez\u00fcglich Nebenkostenabrechnungen eingerichtet. Gleichzeitig werden wir Mieterinnen und Mieter proaktiv kontaktieren, um offene Fragen zu kl\u00e4ren und individuelle L\u00f6sungen anzubieten, wo immer solche gew\u00fcnscht werden. Dort wo m\u00f6glich, werden wir versuchen, die Akontozahlungen nach oben anzupassen. Bei vielen Kostensteigerungen sind uns als Verwaltung aber die H\u00e4nde gebunden. \u00dcberall dort, wo wir Einfluss nehmen k\u00f6nnen, werden wir mit gezielten Massnahmen versuchen, die Kosten f\u00fcr unsere Mieterinnen und Mieter zu reduzieren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Wieso hat crowdhouse in den letzten Jahren die Akontozahlungen nicht angepasst, um h\u00f6here Nachforderungen zu verhindern?<\/div>\n
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    Die Akontozahlungen wurden basierend auf branchen\u00fcblichen Werten und Standards f\u00fcr die Erstvermietung festgelegt oder von bestehenden Mietvertr\u00e4gen \u00fcbernommen. Aufgrund der versp\u00e4teten Abrechnungen wurden Unterschiede zwischen Akontozahlungen und Nachzahlungen erst zum jetzigen Zeitpunkt erkannt und kommuniziert. Im Zuge der abschliessenden Zustellung der ausstehenden Nebenkostenabrechnungen wurden allen betroffenen Mieterinnen und Mieter vorgeschlagen, entsprechende Akontozahlungen zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Viele Mieter\/innen melden sich aktuell, dass die gestellten Forderungen nicht gerechtfertigt sind und nicht sauber abgerechnet wurden. Stimmt das?<\/div>\n
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    Nein. Die entsprechenden Abrechnungen wurden zwar sp\u00e4t, aber ordnungsgem\u00e4ss und korrekt erstellt. Dass die Verunsicherung und der Unmut bei Mieterinnen und Mietern gross ist, ist verst\u00e4ndlich und zu einem Grossteil der ungl\u00fccklichen Kommunikation geschuldet. Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit besteht nun darin, bestehende Missverst\u00e4ndnisse auszur\u00e4umen. Diesbez\u00fcglich garantieren wir allen Mieterinnen und Mieter vollste Transparenz \u00fcber alle Abrechnungen und Belege und stehen ihnen f\u00fcr Abkl\u00e4rungen bez\u00fcglich ihrer Nebenkostenabrechnungen vollumf\u00e4nglich zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Geht crowdhouse rechtlich gegen die publizierte Berichterstattung vor?<\/div>\n
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    Ja. Es gibt verschiedene Aspekte der aktuellen Berichterstattung, die aus unserer Sicht rechtlich problematisch sind. Das bezieht sich insbesondere auf die Aussagen von Nationalr\u00e4ten Jacqueline Badran und mehrere publizierte Leserkommentare auf Blick und Inside Paradeplatz. crowdhouse hat entsprechende rechtliche Schritte eingeleitet, die auch zu ersten Resultaten gef\u00fchrt haben:<\/p>\n\n\n\n